外树形象 内抓监管 追求烟草行业的长远发展
——ＸＸ烟草营销部“两个维护”工作
近年来，烟草行业取得了持续稳定协调发展，实现税利逐年提高，为国家财政收入做出巨大贡献。同时，我们应该看到，随着《烟草控制框架公约》的签署，我国的烟草价格、烟草广告和烟草包装将面临新的问题。另外，2001年我国加入WTO，我国烟草市场将进一步开放，外烟在中国市场的占有率将逐步扩大，不久的将来，我国烟草行业很有可能直接面对与跨国公司的激烈竞争。竞争不仅是烟草行业的竞争，更是国家利益的竞争。在当前形势下，我国烟草行业必须尽快壮大总体竞争实力,利用好国家烟草专卖制度，继续保持近年来形成的良好局势。与此同时，还要“外树形象，内抓监管”，追求烟草行业的长远发展。
一、外树形象，以“两个维护”作为烟草行业的形象代言
《烟草专卖法》开宗明义：烟草专卖立法，其宗旨是维护消费者利益，维护国家财政收入。从当前形势看，牢固树立国家利益和消费者利益至上的共同价值观，切实维护好国家利益和消费者利益，是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民的本质要求，是烟草专卖立法的根本宗旨，是行业每一位人员的共同价值追求和行业准则，也是解决好提高效率、注重自律两大课题的思想基础。“国家利益、消费者利益至上”的共同价值观是构建烟草行业文化形象的航标。
（一）树立高度维护国家利益的形象
国家赋予烟草专卖的权力，国家出资经营烟草，饮水思源，烟草没有理由不维护国家利益。维护国家利益是烟草业、是每个烟草人应尽的光荣义务。
个人认为，树立维护好国家利益形象的关键在于领导的认识和作为。首先，领导的政绩观一定要体现在维护国家利益和保障行业发展而不是谋取私利和做给上级看上面,干工作需要脚踏实地、埋头苦干而非投机取巧、竭泽而渔。正所谓“利在一己勿谋，利在天下则谋；
利在一时勿谋，利在千秋则谋”。其次，领导还要加强对自身和下面各级领导班子的监管，强化对经营行为的监督，完善工程建设、物资采购、软件开发等涉及大项开支的内部控制，充分发挥薪酬、预算、投资、招标管理等委员会的监督作用。作为县级烟草公司的领导，维护国家利益要主抓控制费用，增创利润，及时足额缴纳税款,保证国有资产的保值增值等。
（二）树立切实维护消费者利益的形象
对于商业企业来说，消费者就是“上帝”。零售户就是烟草行业的“上帝”，是利润的来源。只有保护好零售户的利益，烟草行业本身的利益才能得到保障。从ＸＸ区局（部）考虑，维护消费者及零售户利益应从以下几方面着手：
1、把握卷烟销售结构，满足市场需求。前一段时间，由于种种原因，本地区出现了低档烟供不应求甚至断货的局面，导致零售户怨声载道，大大损害烟草形象。更因此导致农村的卷烟市场打不开而严重影响卷烟销量。不过在领导的努力和协调下，这一现象有很大改善。由此可见维护消费者利益就不能一味追求高档烟高利润，要根据ＸＸ的经济发展实际，增加中低档卷烟的供应，满足更大层面的消费者的需求。另外，要切实做到紧俏烟供应的公平、公正、公开，不让一个零售户有意见。
2、加强专卖队伍的服务意识。专卖是卷烟销售的保障执法机构，但从树立维护销售者利益形象出发，专卖管理应向服务型转变。随着行业体制的改革，市场对专卖管理提出了更高的要求。ＸＸ区局对专卖队伍提出两点要求：首先要提高专卖管理队伍素质，保证队伍的生命力和战斗力；
其次要柔性化管理，注重服务规范执法，文明执法，依法行政，以服务零售户为最终目的，树立良好的专卖执法形象。
3、进一步完善网建工作，对零售户服务到位。网建工作的好坏，直接关系到客户服务水平的优劣。ＸＸ网建工作下一步需要完善以下几个方面：一是提高客户经理队伍的素质，强化他们的服务意识，提高他们信息反馈、解析市场的能力；
二是提高仓库管理水平和送货质量，由于刚实行统一配送，公司仓库管理没能完全跟上，导致送货环节出现了一些差错，影响了公司的服务形象；
三是电话访销环节需要精益求精，努力把烟草公司的这一特色服务窗口不断优化，以亲切文明用语“吸引”住客户。当网建工作做到让客户依赖的时候，我们就成功了。
只有努力做到切实维护国家利益和消费者利益，建立起“两个维护”的行业文化，才能使烟草行业在社会上树立良好形象，行业发展才能站稳脚跟，才能进一步巩固和完善烟草专卖制度。
二、内抓监管，促烟草行业稳定协调健康发展
姜成康局长曾多次强调：烟草行业发展到现在，面临的最大风险不是来自外部，而是来自行业内部的经营管理。如果行业内部基础不稳、问题很多，就会严重危害甚至动摇烟草专卖体制。我们认识到，注重自律、加强行业内部管理监督，是坚持和完善国家烟草专卖制度的本质要求，是推进烟草行业持续稳定协调健康发展的根本保证，原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。是树立烟草行业良好社会形象的重要措施，是切实维护国家利益和消费者利益的必然需要，事关行业改革与发展全局。
回顾ＸＸ烟草这几年的发展历程，我们吃尽了不规范的苦头，也尝到了抓规范的甜头。这几年发展的经验告诉我们：规范出效益、规范促发展。积极响应上级要求，规范组织电访工作，让我局（部）这两年的卷烟销售工作事半功倍，销量节节上升，就是一个很好的证明。这就更坚定了我们要加强内部监管的信心。
从ＸＸ区局（部）考虑，加强内部监管的重点是：一要以财务管理为中心，加强对固定资产、低值易耗品采购的预算管理，严格控制费用支出，特别加强对汽车费用的控制监督，健全公司内部控制制度，抓好财务资金管理，重视财务审计工作，确保国有资产的保值增值。二要完善内部考核制度，强化内部考核力度，努力做到全员考核、交叉考核、细化考核，还要做到“看事不看人”、以实考核、公开考核。三要得到领导层的重视，内部监管从领导层入手，抓好机构落实和制度落实，以身作则，让内部监管“有制度可依，有制度必依，执行制度必严，违反制度必究”。
在国家局“‘两个维护’在岗位”的口号下，ＸＸ区局（部）一定提高思想认识、加强组织领导，从大局考虑，从长远考虑，切实落实“两个维护”，狠抓内部监管，努力为烟草行业长远健康发展做贡献。
ＸＸ烟台烟草有限公司ＸＸ营销部
ＸＸＸ
二○○六年七月十三日
