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  • 您的位置:鸿斋文档网 > 文库 > 工作范文 > 政务服务中心文化建设制度 正文 2021-01-26 10:43:49

    政务服务中心文化建设制度

    一、范围

    1、本规范规定了政务服务中心文化建设的规范。

    2、本规范适用于政务服务中心及各分中心。

    二、政务服务文化理念

    以先进的文化,引领中心全体工作人员树立“便民利企”的服务理念,营造“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的政务服务氛围,打造优质的政务服务品牌。

    三、政务服务文化目标

    1、由制度管理窗口向文化凝聚窗口的转变,增强窗口工作人员中心为家的归属感、窗口工作的荣誉感、践行宗旨的责任感;

    2、构建“高效型、服务型、学习型、和谐型”政务服务文化新格局;

    3、提升全体工作人员服务质量,提升中心形象。

    四、政务服务文化内容

    1、坚持社会主义核心价值观,创建理想信念文化;

    2、坚持以人为本的科学发展观,创建团结和谐文化;

    3、加强反腐倡廉建设,创建廉政文化;

    4、坚持统一、规范、文明服务,创建规范文化;

    5、开展丰富多彩的群体活动,创新文化建设载体。

    五、政务服务文化形式

    1、推崇亲切服务

    ①坚持以人为本,为群众和企业提供人性化服务,便民、利民、为民;

    ②坚持审批有序、服务无限,狠抓公共文化环境建设;

    ③推出标准化文明用语、服务忌语、规范导语,实施服务环境美化工程、窗口环境优化工程、办公设施文化工程;

    ④在宣传栏、窗口公示服务指南、工作流程,并通过LED电子屏等形式滚动播放;

    ⑤设置便民服务区,配备纸、笔、眼镜等便民用品;

    2、创优政务服务

    ①坚持把提高审批效率、提高群众满意度作为政务服务文化的核心,依法精简环节,建设高绩效政务服务中心;

    ②开展联合审批和重点项目绿色通道;

    ③开展“政务服务阳光行”活动,即进企业、入农村、到社区把政务服务送到家门口;

     3、弘扬诚信政务

    ①开展诚信教育,树立审批为民、效率优先、服务至上、发展为重的理念;

    ②落实岗位责任制、AB岗位工作制、首问负责制、限时办结制、一次查实下岗制等制度;

    ③开展政务服务承诺制和政务公开制;

    ④实行“一条龙”服务制、“一站式”审批制;

    ⑤最大限度减少事项办理环节、简化办事程序、缩短办结时限、提高工作效率和服务质量的原则。

    4、打造廉政队伍

    ①加强干部队伍廉政教育,将廉政教育经常化、制度化;

    ②落实一岗双责制,坚持公开、公平、公正的原则,大力建设“阳光政务”;

    ③规范权力运行监控机制建设;

    ④利用科技手段,建立电子监察系统和电子监控系统;

    ⑤健全群众满意度评价制度,设立意见箱和满意度评价器;

    ⑥组织社会评价,开展全方位、多层次监督。

    5、推树创先争优

    ①树立真抓实干,“马上就办”、“办就办好”的工作作风;

    ②提高工作人员素质,倡导“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念;

    ③开展创先争优活动,提高爱岗敬业的责任意识。

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