收费站“一站一策”保通方案
为进一步做好收费站保通工作，改善通行环境，提高通行效率，在新的收费模式下，最大限度发挥高速公路的社会效益和经济效益，结合收费站实际情况，现制定应对车辆拥堵“一站一策”保通方案如下：
一、成立“一站一策”保通领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
二、工作要求
1、收费员要强化大局意识和服务意识，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，要把保通工作作为一项重要工作抓紧抓好，实行全员备班制，增加外勤人员，开启全部车道。
2、做好大件运输车辆上下站和货车入口称重超限超载车辆劝返管理。根据收费站实际情况，机动灵活操作，专人进行指挥，做好现场管理，引导车辆快速通过和劝返，维持通行秩序。收费站无法开展称重检测时，上报通管科，引导货车绕行省道，并尽快恢复称重检测设施正常使用。
3、切实把好入口关。严格落实好客运班车（旅游包车）凌晨2-5 时禁行高速公路规定，0－6时危险品运输车辆禁止驶入高速公路。
4、及时发布信息，做好出行服务。严格按照有关要求，及时、准确上报实时路况信息，利用可变情报板微信、微信公众号、抖音等多种方式及时发布路况信息，引导车辆合理安排出行路线。
5、认真做好文明服务工作，设置免费茶水、医药箱和工具箱等便民措施，为过往司乘人员提供基础便民服务，树立公司良好形象。针对司乘人员的质疑，要耐心做好解释工作，避免引起收缴矛盾甚至社会舆论事件。
6、出现雨雾天气、交通事故、执行特殊保通任务等情况必须封道时，收费站应在接到上级通知后方可封道，否则，将严肃追究相关人员的责任。
7、加强与路产、地方交警的合作，严厉打击恶意占道、闯卡、围堵收费站等违法行为，维持快捷良好通行秩序，确保站区安全。
8、保通小组和服务小组认真做好上传下达和信息及时反馈工作。凡发生交通堵塞及各类突发事件，必须及时上报值班站领导，并采取措施应对。
三、车辆拥堵方案适用范围及处置措施
1、当收费车道等候车辆达到5辆。开启全部车道，实现非ETC、ETC车辆分流，外勤人员在广场疏导交通，收费员提升业务技能水平，提升车辆通行速度。
2、当收费站拥堵50米时。开启全部车道，实现非ETC、ETC车辆分流，收费员提升业务技能水平。立即报告值班站领导，外勤做好车辆疏导和解释工作。
3、当收费站拥堵100米时。立即报告值班站领导，备班人员全部到岗，外勤做好车辆疏导、分流和解释工作，同时报告通管科，与路产大队、高速交警联系，准确掌握道路通行情况、车辆拥堵情况、道路车流动态，做好车辆分流前准备工作。
4、当收费站拥堵200米以上时。立即报告值班站领导，备班人员五分钟内全部到岗，同时报告通管科和主管领导，外勤做好车辆疏导和解释工作。与路产大队、高速交警联系，准确掌握道路通行情况、车辆拥堵情况、道路车流动态，分流部分车辆从就近相邻收费站下道。
四、保障收费员人身安全预案
为了确保人员安全，建立健全收费站安全防范机制，应对各类突发事件，制定如下安全预案：
安全保障措施：1、各班组定期组织学习，加强收费工作人员安全教育，增强安全防范意识，时刻保持预防突发事件的警惕性。2、加强收费现场的管理，收费班长和稽查人员必须不定时在车道、收费广场检查巡视，收费岗亭24小时上锁，非工作人员不得随便进入岗亭；
对在收费车道滞留的闲杂人，外勤人员要及时进行劝离。
突发事件预案及处理：
（一）收费站人员交通事故应急处置预案
1、如果遇到收费站当班人员交通事故受伤情况，应第一时间对伤员进行紧急救护，并向监控室及值班站长上报，根据情况，由监控员在最短时间内拨打“120”和“110”到现场处理。值班站长应当于接到人员受伤通知后，五分钟内向公司相关领导报告。如果有损坏站口设施，当班工作人员在保证自身安全的前提下，示意车辆停下，保护好事故现场，通知路产人员进行处理。
2、值班站长为收费站总指挥人，负责对救护、疏散、排堵等工作的协调、安排、调度;当班班长根据值班站长做出的处置方案的进行具体实施，安排组织当班机动人员救护、疏散、排堵等工作。
3、在路产大队、高速交警、执法大队等未到达现场前，当班班长带领本班人员对发生车祸的车道的被堵塞车辆进行疏导，并摆放反光标，避免出现二次车祸。疏导时，必须着反光背心并注意自身安全。
（二）发生谩骂威胁或殴打收费人员时
1、监控员应及时做好现场情况的监控录像工作，完整保存影音资料。
2、当班班长及时上报站领导，根据事件发展情况联系路产、高速交警或当地派出所给予帮助解决，保证人员安全。
3、维护现场收费秩序，确保车道畅通。
五、收费设施、设备出现故障时
（一）职责分工
1、根据组织领导机构，组长负责预案实施的全面指挥工作，在发生设施、设备损坏现象时，应迅速做出判断，并启动处置预案，处置过程中要进行科学合理的人力、物力调派，并要协调好可能影响车辆通行的各个环节。
2、当班班长要做好与收费车道、值班站长、运维分中心信息沟通工作，及时报告设备损坏的程度和维修情况，并准确传达各种指令以及做好相关记录。
（二）部分收费计算机故障时：要及时向当班班长、监控员上报，在维护人员指导下操作或等待维护人员维修，同时外勤及时疏导车辆。要向司乘人员做好解释工作，同时引导后面的车辆到其他车道通行。
（三）设备出现故障无法正常发卡、回收卡时：应立即上报上级部门，按上级部门指令操作，并做好相关记录。
（四）设备出现故障无法称重时：如遇上道称重设备故障，无法正常称重时，客车和空载货车正常放行，载重货车由外勤员劝退。称重设备故障应第一时间上报运维人员进行维修，并做好相关记录。
（五）收费设施被过往车辆毁损时：收费设施被过往车辆损毁时，立即通知路产部门或高速交警到场根据有关规定进行处理，收费站予以协助。
（六）收费设备改造、站区路面维修，造成车辆拥堵时：收费站要设立提示牌，协调施工单位科学安排施工时间，安排专人疏导车辆，避免造成车道拥堵。
