中国移动抓手文化指导意见
各区县分公司、现业各部门：
2006年开始,xx分公司秉承中国移动“从优秀走向卓越”的战略以及“正德厚生臻于至善”的核心价值观和文化建设思路，通过五年的企业文化建设，搭建起了以“三气文化”为核心内涵的1237文化落地体系（工程），形成了具有xx分公司特色的企业文化建设模式，丰富、深化和细化了“责任、卓越”的价值内涵，使价值观体系化、系统化、本土化，制度化，使之更好地应用于实践，初步解决了基层员工对价值观“知、信、行”的问题，员工个人价值取向与公司价值观日趋一致，公司凝聚力、向心力不断增强，企业和员工“从优秀到卓越”氛围越来越浓厚。
为了使价值观持续地内化于心，外化于形，固化于制，彰显于绩，更加清晰并有重点地展示1237落地工程的精神内涵，前期，分公司下发了《关于确定xx分公司企业文化核心价值观——新“三气文化”的通知》（眉移党群[2011]第58号文件），将“三气文化”作了调整。而“抓手文化”既是“三气文化”的延伸，也是文化落地的行动指南、分解措施。分公司结合集团公司的5大特色文化：服务文化、关爱文化、执行文化、创新文化、和谐文化，增补责任文化和廉洁文化合为“5+2”文化抓手。（其中，树企业正气对接——责任文化、廉洁文化；
建团队和气对接——服务文化、关爱文化、和谐文化；
立员工志气对接——执行文化、创新文化。）
经过相关部门结合工作实践的多次研究探索、总结提炼、应用拓展，不断优化，现将分公司2011年“5+2抓手”文化指导意见下发发布，内容如下：
一、“言必行，行必快，快必果”的执行文化
（一）抓手文化主题词：言必行，行必快，快必果，果必用
（二）抓手文化纵深点：
1、言行一致，言出必行——对承诺负责；
2、讲求效率，要正确的做事 ——对过程负责；
3、讲求效果，不能半途而废 ——对结果负责；
4、要讲求效益，要做正确的事 ——对目标负责。
（三）抓手文化落地措施：
以《卓越目标管理办法》、《年度GS管理办法》、《绩效管理办法》为制度保障；
通过执行文化案例库宣传、战略研讨会、战略检讨会、绩效落地项目（人力部牵头开展）、“文山会海”项目、最佳执行团队评选、最佳执行个人奖评选等为载体平台实现落地。
（四）抓手文化责任部门：综合部
二、“会学习、善思考、勇创新”的创新文化
（一）抓手文化主题词：会学习，善思考，勇创新
（二）抓手文化纵深点：“人有我用,人用我优,人优我新”——
1、技术创新——创新思维，优化维护、提升网络质量；
2、业务和服务创新——创新理念、优化服务、提升客户满意度；
3、管理创新——创新观念、优化制度、提升管理效益。
（三）抓手文化落地措施：
以《创新工作管理办法》、《创新工作奖励办法》、《创新工作评估办法》、《关于班组创新机制建设的指导意见》为制度保障指导班组完成创新机制建设；
完善QC导师制度，加强QC活动指导；
建立常态化的创新工作推进组，组建创新工作评审组；
借助学习型组织在班组落地，推动班组各项学习创新活动的开展、并定期跟踪创新工作在基层落地情况；
同时，通过季度创新提案征集、评优和积分奖励等为载体平台实现落地。
（四）抓手文化责任部门：综合部
三、“爱国、爱岗、爱家”的责任文化
（一）抓手文化主题词：为社会担责、为企业尽责、为家庭负责
（二）抓手文化纵深点：
1、公司三爱——爱客户、爱员工、爱国家；
倡导公司要对员工负责，只有满意的员工，才有满意的客户；
对客户负责，探索服务的多样化、个性化、信息化、品质化；
对社会负责，与所有利益相关者和谐共荣，推动社会、环境和地方信息化发展；
2、员工三爱——爱企、爱岗、爱家；
倡导员工要对企业负责，做到积极向上,善于学习,勇于承担,执行力强，做事不抱怨，不推诿；
对岗位负责，强调结果导向、流程到位，关注细节；
对家庭负责，强调爱、付出、承担、帮助，对自己和家庭的前途负责。
（三）抓手文化落地措施：
以《中国移动企业文化理念体系（2006年）》、xx移动文化1237工程为制度保障；
通过：1、对内倡导员工树立履行责任的意识，在公司内部以办公网、各种会议、内刊《风信子》、E动xx网为载体平台，以主题活动为抓手，开展责任文化征文，演讲、收集优秀案例等活动；
2、对外积极承担社会责任，在公司内外部以党员帮扶、创先争优、四强四优、青年志愿者等活动为载体平台实现落地。
（四）抓手文化责任部门：党群工作部
四、“阳光、正气、清廉”的廉洁文化
（一）抓手文化主题词：阳光、正气、清正、廉明
（二）抓手文化纵深点：
1、教育倡廉——强调做好党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验教育；
理想信念和道德教育、优良传统和作风教育；
党纪条规和国家法律法规教育以及警示教育；
2、文化兴廉——强调通过“公正、公平、公开”、“阳光管理。阳光结果”的氛围渲染、内刊宣传、制作廉洁文化手册、廉政短信等方式做好廉洁文化宣传和熏陶；
3、制度保廉——强调做好制度管理、推行制度自律、健全监督机制；
4、管理促廉——塑造“按流程办事” 的阳光管理理念。
（三）抓手文化落地措施：
以《xx分公司招投标现场管理细则xx分公司招投标现场管理细则》、《xx分公司招投标工作流程》为制度保障；
通过定期开展警示教育活动、定期召开部门监督联系会议、开展“办阳光事，讲阳光话，做阳光人”主题活动及廉洁案例收集等为载体平台实现落地。
（四）抓手文化责任部门：纪检监察室
五、“诚信、优质、高效”的服务文化
（一）抓手文化主题词：诚信、优质、高效
（二）抓手文化纵深点：
1、诚信为先——围绕诚信核心，开拓诚信思路，让诚信理念时时存在，成为指导广大员工行为的催化剂；
2、制度为本——从“文化”的角度看待制度，制定目标时突出目标追求、价值取向、素质要求、态度作风，让制度保障服务文化更好实施；
3、“五心”为准——通过“热心、细心、耐心、用心、放心”的五心服务标准，为客户带来全新的服务体验；
4、永葆高效——以“高时效、高效率”为服务核心，落实限时服务制，完善岗位责任制，为客户提供高效的服务。
（三）抓手文化落地措施：
以首问责任制、责任追究制、十项服务承诺及服务时效制为制度保障；
通过：1、显形宣传：以互联网、报纸、电视、电台、本地论坛等多种方式，扩大服务举措宣传，让客户感受到服务的改进；
2、客户参与：开展各种形式的客户互动活动，让客户走进移动、了解移动，通过客户的亲自参与和体验，让客户贴近服务；
3、服务监督：建立“服务监督员”，开展“客户恳谈会”，倾听社会各界的声音，广泛征集意见和建议三大载体平台实现落地。
（四）抓手文化责任部门：市场部
六、“温暖、感动、凝聚”的关爱文化
（一）抓手文化主题词：温暖、感动、凝聚
（二）抓手文化纵深点：
1、理解——知员工之所需，贴近员工内心世界，了解员工需求，懂得换位思考；
2、满足——急员工之所急，充分考虑员工的贴身利益，维护员工权益；
做好物质关爱、精神关爱、成长关爱；
3、感动——想员工之所想，关爱的显性化，解决平台问题，做好组织关爱、团队关爱、员工互助互爱；
4、凝聚——聚员工之所思，员工是企业可持续发展的基石；
对不同发展阶段的员工进行不同类型的关爱，让员工看到未来。
（三）抓手文化落地措施：
以《班组关爱工作实施规范》、《xx分公司员工日常关爱慰问办法》为制度保障；
通过红花系统建设及管理、班组建设关爱部分工作推进（跨年）、大关爱体系建设、团队、员工荣誉的传播及展现、“爱在身边”系列活动(征文大赛、摄影大赛）、“我阳光、我成长、我快乐”主题活动以及关爱案例集系列活动为载体平台实现落地。
（四）抓手文化责任部门：分公司工会
七、“外顺、内容、人和”的和谐文化
（一）抓手文化主题词：外顺、内融、人和
（二）抓手文化纵深点：“思想和谐、关系和谐、利益和谐、能力和谐、协作和谐”——
1、公司——祥和，强调对内以人为本，对外善尽企业社会责任；
2、团队——融和，强调团队内部和团队上下、左右的和谐共处；
3、个人——和善，强调人与人相处以善为本，以和为贵，要学会惜缘与感恩；
4、家庭——和睦，强调要孝敬老人，关爱孩子，夫妻之间互敬互爱，风雨同舟。
（三）抓手文化落地措施：
以《中国移动企业文化理念体系（2006年）》、xx移动文化1237工程为制度保障，通过：1、打造公平、公正、公开透明的人力资源环境（人力部牵头），2、打造思想政治工作组织运行闭环管理体系（党群部牵头）；
3、打造大关爱体系（工会牵头）。具体通过自上而下的员工队伍建设、员工思想动态调研、总经理面谈日、E动xx网；
自下而上的知心大姐QQ群、风信子；
由内而外的红花系统，关爱八到家等载体平台实现落地，畅通各方沟通渠道，促进实现“和谐移动，快乐员工”，实现“打造当地受人尊敬企业”的目标。
（四）抓手文化责任部门：党群工作部
八、“5+2抓手”文化案例收集要求：
1、各部门、各区县分公司每季度要负责向抓手责任部门提供至少1例案例，案例可以以信息、简讯、故事等多形式报送，字数在1000字以内，且附1-2张案例图片（JPG格式）；
2、各抓手文化责任部门每季度在各单位提供的案例中，至少选定2-3例案例，同时重点包装1例，为党群部提供1例；
3、所有收集报送的案例，最终将由党群部统一汇总并纳入企业文化案例库进行管理。
希望各单位要认真理解“5+2”抓手文化的核心内涵，结合工作实际，以文化融合推动工作的融合。通过文化价值观在企业管理的融入和应用，来培育认同和践行企业价值观的员工队伍，实现个人和组织的共同发展共同成长。在后期的工作中，按照各责任部门的落地措施工作安排结合和本单位实际情况配合开展好各项活动及工作，及时做好案例的收集和报送，使其真正落地到班组、落实为每个员工的行为准则。
