建立系统化虚拟青年人才中介平台的研究
内容摘要
本文从人才市场发展的现状出发，通过分析当前虚拟人才业务在运行中出现的问题及产生的原因，探索一种全新的系统化虚拟青年人才中介平台，并分析这种系统化的人才中介平台在运行中的可行性及未来发展的趋势。
关键词
虚拟人才中介平台 呼叫中心 宽带频道
一、研究的背景与概况
入世以后，电子商务和全球化经济迅速发展，在此基础上形成的全球化电子商务构架，给市场上带来了一种全新的发展秩序，它在改变传统贸易框架的同时，也给金融、银行、公用事业等诸多领域带来了巨变。本文试图借鉴国外电子商务的经验，整合人才中介信息、网络、呼叫中心等各种资源，运用电话、手机短信、宽带网络、传真等技术手段，探索一种全新的人才中介运作平台——人才呼叫中心，并在此基础上嫁接市场上的医疗、房地产、时尚消费、汽车等各种服务信息资源，把市场上各种分散的信息资源集中到一个电子平台，从而为企业和个人提供培训、咨询、求职招聘及休闲生活等一站式服务的可行性。本文的论述，旨在为各人才中介机构的发展提供一点建议和思考。
二、研究的内容与结论
（一）人才中介市场的发展现状分析
随着国内经济建设的飞速发展，各大中小型企业对人才的需求大幅度增加，国内人才市场呈现出前所未有的兴旺景象。尤其是“入世”以后，大量跨国公司的涌入，人才流动性迅速升温，人才的配置不再局限于一个地区或国家的范围，而是在全球范围内去开发、配置人才。有关专家甚至指出，21世纪最激烈的竞争将是人才的竞争。人才流动性的大幅增加，对人才中介市场的发育也提出了更大的需求。
随之，政府为适应经济全球化的发展，也做出了重大的举措。人才大市场从2001年10月1日起，正式对外开放，外资开始参与我们的人才中介服务。虽然，我们政府在制订这一政策时，为了保护我们尚不成熟的国内人才中介市场，对外资的进入垫高了门槛——在中国境内从事人才中介服务活动的前提条件必须是符合一定资质条件的外国公司、企业和其他组织；
必须与中国的人才中介服务机构合资经营；
他们不能将内地的人才“猎”到境外，只能从事人才引进及培训业务。但外资的进入，毕竟为竞争注入了一股新的活力。另外，人才大市场对民营企业全面放开，国内人才中介市场呈现“倍数级”的扩张，人才中介市场进入激烈的竞争阶段。
在这种大背景下，为提升原先人才中介机构的竞争力，上海市人事局于去年年底颁布了一项有关人才中介机构改制的文件，文件规定：到今年年底，全市所有的人才中介公司全部要改制成功，要么是从事档案挂靠、人事代理等服务的事业单位，要么就是从事人才交流、培训等工作的企业，若今年年底还不改制，原先的人才中介机构就要加以取缔。自从上海人才中介机构的“航空母舰”———中国上海人才市场在众多“国字号”中率先改制，成立有限责任公司后，上海市20余家民营公司也接二连三地获得上海首批人才中介服务许可证。
从人才市场这个大概念上说，全国的人才市场这几年通过调整政策、搭建舞台，已经出现了多样化、多层次的局面，公开、平等、竞争的市场化运作机制正逐步形成，上海的人才中介市场进入重新“洗牌”阶段。
（二）虚拟人才中介业务探索中的主要问题
人才市场发展到今天，人才招聘在形式上已呈现出多样化发展趋势。从最初的集市招聘、刊登广告招聘，到逐步放开的人才中介机构招聘，以及借助互联网手段展开的网上招聘，再到目前的“移动人才市场”，人才中介市场开始和网络等电子技术结合起来，人才中介出现新的运作方式。但从当前虚拟人才中介业务运作的状况来看，还存在着以下几个问题：
1、 虚假信息时常出现，真实性无法保证
网上信息是否全部真实有效一直是人们关注的焦点，而在网站发展的最初，时常出现的虚假过时信息又让人们对网上求职的成功率产生了怀疑。据调查，许多求职者反映：对网站和手机短信上的内容不太相信，因为不太了解那个公司的实力是什么样的。三星集团中国总部人力资源部经理沈勇南认为：从网上招聘目前这种互动性来讲，信息的共性还是受到一定局限，它并不能非常直观地感性的，把双方的信息尽心生动的直观的交流。目前大多数招聘网站仍停留在单向发布招聘职位和求职简历的网上公告栏，缺乏与用户的互动式交流，尤其是缺少提供不同用户需求的个性化服务。
2、反馈信息太少，难以体现其有效性
网上人才中介和“移动人才市场”适应了经济全球化、知识经济时代和信息化服务的需要，曾因其快速、便捷的运作方式，一度吸引了一批中青年人才，但随着这批人对网上招聘和短信预订岗位的深入接触，许多人都自动放弃了这种方式，有的人形象地把这种招聘形成比喻成“梦想”。经对人才大市场上招聘的人才随机进行访问，有85%的人反映，简历注册到网上后，就石沉大海了；
从网上预定到岗位，在网上把简历投送到单位，很少有单位做出回复。这样，许多用户在抱着好奇心尝试了以后，就很少有人对此再存有希望。虽然，许多用户还一直挂在网上，但数据很难保证随时更新。
（三）原因探讨
为何电子商务在公用事业服务、办公用品销售等方面，得到了广泛的推广，而在虚拟人才业务方面备受争议？原因主要有以下两个：
1、人性化不强，缺乏直观地交流
由于目前大多数招聘网站仍停留在单向发布招聘职位和求职简历的网上公告栏，缺乏用比较人性化的方式，与用户进行互动式的交流，找到用户的需求，根据客户的需求提供个性化服务。另外，从互动性来讲，由于宽带开通有限，信息的共性还是受到一定局限，双方接触到的仅是一些文字、数据等，并不能非常直观地感性的，把双方的信息尽心生动的直观的交流。
2、形式单一，资源过于分散
从网上招聘和移动人才市场发展的情况看，尽是借用电子技术简单的对数据进行自动配对，形式过于单一，而没有把所有的电子信息技术整合起来，如传真、电话、声讯、电子邮件、手机短信等一体机服务，根据客户需求提供多点服务。信息资源非常分散，企业招聘信息和人才资料信息等资源的运用仅仅限于公司内部业务的运作，而没有在市场上得到最大程度的发挥，信息资源之间缺乏系统的沟通和运作平台，人才市场上大量的空缺岗位和求职人员同时并存。大量的信息流在市场并存，而企业和人才却没有一个全面的了解这些信息流的平台。另外，企业人力资源部任务繁重，服务手段比较落后，服务意识不强也是导致以上问题出现的原因。
在竞争日趋激烈的人才中介市场领域中，对人才信息资源占有量的多少和信息处理的现代化水平高低已直接决定了人才市场的发展。未来人才市场的规模和效益不仅仅取决于建筑面积、摊位数量、队伍规模，而是与人才信息储备、信息处理技术、信息使用效率紧密相连。人才市场的建设方面，也将从传统粗放型向增加高科技含量、高质量服务的市场转变，从有形市场向无形市场过渡。在偌大的市场商机与激烈的市场竞争面前，如何把市场上各种分散、孤立的资源整合起来，运用电子化的信息网络手段，已成为人才中介行业当前急需探索和研究的问题。
三、相关的对策与建议
（一）整合信息技术资源，搭建系统化的虚拟青年人才中介平台
为了避免虚拟人才中介业务在推广中出现的以上种种问题，构想建立一个系统化的虚拟青年人才中介平台，集观看VCD、人工服务、自动答复等功能为一体，为企业和人才提供真实性、人性化、全方面服务的技术平台。该平台将一改过去网络招聘、手机短信等运作相对孤立的方式，集电话、手机短信、宽带网络、传真等多种手段，为客户提供服务，用户不仅可以通过电话、短消息，也可以通过传真、互联网等一切现有的通讯工具为接入手段，在同一平台上为企业、个人提供人才供求信息及其它相关增值捆绑服务。同时，这一平台也解决了当前虚拟人才业务虚假信息和成功率较低并存的现象，利用宽带网络和呼叫中心等资源，为企业和个人提供直观、人性的服务。企业或个人只需一个电话，即可获得求职招聘、培训、咨询、测评等所有人才中介业务的信息资料，并通过电话办理参加人才交流会手续、培训报名、测评预约等工作，让企业和个人足不出户，就能完成人才中介相关业务。
搭建系统化的虚拟青年人才中介平台，必须具备宽带频道、呼叫中心系统、配送人员等设备和资源，而从当前市场运作的可行性情况来看，任何一家企业都不可能全部配套以上资源。因而，只有整合和嫁接当前社会的资源，采取合作的方式，实现双方的资源共享。这不仅使各个公司的资源得到最到程度的发挥，而且为他们拓展业务、急速扩大市场份额提供了可能。为了搭建系统化的虚拟青年人才中介平台，青年人才中心在充分调查基础上，具体采用的手段是：
1、与上海电信合作，开建宽带频道，增加可视性资料
上海电信曾以独家垄断而占领了整个通信市场，但在联通、吉通等竞争对手相继出现以后，他们也在积极的拓展新的项目。青年人才中心可充分利用他们的宽带资源，建立合作性的关系。通过宽带网络，把一些人才信息制成可视性的资料，如把个人简历、企业单位、培训课堂等资料制作成视频的形式，通过放VCD的形式，企业可以浏览可视的个人简历进行初次面试，并能亲身体验培训课堂、了解培训内容，在网上对专家进行现场咨询等等，个人则能通过视频直观的了解企业的情况，通过观看拍摄的现场面试录像学习面试技巧等。让企业和个人在网上就可以形象地看到企业和个人的基本情况，从而替代了初试、培训试听等步骤，这大大增加了网上招聘和培训的真实性，提高了企业和人才之间的沟通效率。另外，还可以模拟面试的场面，拍摄成VCD为个人提供面试的指南。人才中介业务凭借宽带网络，大大减少了虚假性，为企业和个人真实客观地了解信息提供了一个电子化的平台。
2、与通讯公司合作，借助呼叫中心，提供人性化服务
日前，呼叫中心行业开始启动，但由于种种原因，呼叫中心并没有被人们所重视，许多资源没有得到充分的利用。特别是国有企业，设备闲置情况非常严峻。青年人才中心充分把握这一机会，与事事通有限公司达成合作意向，开通“青年人才呼叫中心”，利用呼叫中心系统的信息技术平台，通过众多的座席员向企业或个人提供面对面的服务。
3、捆绑金融机构和快递公司，及时完成帐务划算和上门服务
借助上海市内比较成熟的金融系统和快递网络，根据客户的需要，与企业在网上实现帐务的往来，针对个人可根据他们的需要，提供上门服务。网上帐务划算和上门服务的推广，将把人才中介业务推向真正意义上的电子化。
（二）系统化虚拟青年人才中介平台的发展趋势
系统化虚拟青年人才中介平台的搭建，为装载信息资源、拓展市场项目，提供了一个良好的发展平台。在未来3～5年内，与国际接轨的专业化服务体系将逐步形成和完善，传统的人才服务方式、方法、渠道、手段将逐步向电子化、网络化、信息化的服务方向发展。系统化的虚拟青年人才中介平台的搭建，不仅使现有的人才市场空间得到极大的延伸，而且为个人和企业提供了一条真实、便捷、人性化的服务通道，在一段时间内，地面的人才市场将和虚拟人才市场同时并存，未来将有可能超越地面人才中介公司人员、资源的限制，在人才中介公司中占据主导地位。
随着虚拟青年人才中介平台的发育，在平台上不断装载一些房地产、医疗、汽车、投资、休闲生活等服务信息，让青年人才只要来到这个平台，就能获得就业、充电、婚介、购房、购车、医疗等一系列的服务。这个平台可通过与其他企业建立直通车的形式，作为一个企业和人才进入的窗口，企业和个人能够从这里直接联系到千万家公司，把市场上各种分散的信息联动起来，把这一平台搭建成真正意义上的信息汇集点、采集点。
