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  • 您的位置:鸿斋文档网 > 节日大全 > 青年节 > XX移动通信公司创建全市文... 正文 2021-02-10 06:06:00

    XX移动通信公司创建全市文明行业汇报材料

    重在创建 体现特色 为XX市“四城联创”添砖加瓦

      近年来,公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事,以提高企业整体实力,追求客户满意,逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标,围绕业务发展的中心,开展了扎实有效的创建活动,通过努力取得了一些成效,也获得了一些荣誉,比如2003年获得了全国创建文明行业工作先进单位,以及省级文明单位、省消费者信得过单位等,XX移动营业班的“全国青年文明号”称号已连续保持了五年,最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年文明号五年成就奖”。我们的上级公司JJ移动提出了2005年建成省级文明行业的创建目标,我们XX移动也将创建市级文明行业作为本年度目标,同时努力争创全国文明单位。

       1、创新服务方式,打造窗口形象,追求客户满意
      建设全省首家移动超市。在提升前台服务质量方面,XX移动提出的“移动超市”创新提案,获得了省公司的认可,今年初在全省首创了超市式的移动(本文来自文秘之音,更多精品免费文章请登陆www.网络.com查看)营业厅,将无形的产品(各类套餐、新业务等)通过有形的方式陈列于开放式货架,极大地方便客户选择,实现服务产品从无形向有形转变,营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变,显著提升了客户的满意度。体现了XX通信行业服务窗口的新形象,省市媒体都予以了报道。
      从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年文明号”,XX移动营业班注重在服务细节上下功夫,从工作中总结出三多原则,即多问一句,多看一眼,多查一遍。多问一句,是在办理业务时多询问一下客户,从中发现客户的更多需求;
    多看一眼,是在办理业务时仔细看一下客户的单据,有没有一些小细节被遗漏;
    多查一遍,是在全部单据查完后,再核查一遍,以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等,都体现着XX移动温馨的人性化服务。
      免费为客户维修手机。客户所关注的,就是我们服务的重点。自2001年10月公司斥资成立手机维修中心后,在全省率先向全体中国移动客户推出了手机免费维修服务,深得客户的欢迎与好评,至今已免费为客户维修了7万多部手机,共与17家手机厂家签订了特约维修协议,还获得了手机维修国家B级资质证书,是全省通信行业唯一一家获得此证书的单位。
      开展客户服务流程穿越,XX分公司管理层及各部门相关人员共30余人参加了本次活动。在流程穿越过程中,穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色,亲自接待客户、受理业务;
    认真进行观察体验,发现存在问题;
    穿越之后积极参与讨论,提出改进方案。通过流程穿越活动,使我们的服务流程更趋客户化。
      开办多个区域营销中心,在各大乡镇都建起了移动营业厅,实现营销与服务职能的下移,目前已建成了9个区域营销中心,可办理所有综合业务,同时通过与电话经理、流动营业厅相结合,通过当地的销售经理为客户实现上门服务,极大方便了当地客户,体现了群众利益无小事的观念。
      实行话费误差双倍返还。诚信经营让客户明白消费。为进一步树立公司“诚信”企业的形象,维护客户的权利,公司推出“话费误差,双倍返还”长期承诺和“SP诚信宣言”两项活动。对因计费差错的话费提供双倍返还,以消除客户对计费不准确的顾虑;
    同时,还针对广大客户对垃圾信息骚扰、SP资费不明等问题的投诉较多,重点推广“SP诚信宣言”活动,加强对SP业务的定制和取消管理。

      2、丰富创建载体,关心爱护员工,提升团队凝聚力
      开展“青年文明号”创建活动。XX移动公司平均年龄仅29岁,绝大部分是年轻人,因此公司党委把创建“青年文明号”活动作为公司精神文明建设的一个重要载体。号召全市移动通信系统的窗口单位等青年集体,要以全国青年文明号XX移动营业班为榜样,开展创建活动,并加大精神和物质奖励的力度,使创建活动每年不停步,年年上台阶,从而推进整个创建活动。目前,公司已有国家级青年文明号1个,省级青年文明号3个,市级青年文明号5个。
    开展“创建学习型组织,争做知识型员工”的活动,形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展中心工作,以提高员工素质为重点,组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理、高效经理人等培训班34期,自班培训班14期,同时合理安排员工参加省公司组织的各类管理、技术、渠道管理等培训,上半年参培员工达827人次,员工培训人数达327人,培训率达80%。
      企业文化建设不断创新。企业文化的宣传更多样化,内容更加丰富化。XX移动公司在搬入新大楼后,公司的企业文化上墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进,不仅对内向员工在进行宣传,对外也向来公司的客户展示了公司良好的企业文化氛围。受(本文来自文秘之音,更多精品免费文章请登陆www.网络.com查看)到了省公司相关部门的表扬,其它分公司也前来参观和交流。上半年组织开展了企业文化演讲比赛,广大员工积极参与,热情讴歌了XX移动涌现出的大量感人事迹,展示了XX移动员工的风采,交流了经验和体会,弘扬了移动企业文化。
      文体活动丰富多彩。上半年公司及工会组织开展了巾帼风采时装秀、职工及家属书画摄影展、乒乓球赛、游泳比赛等多项文体活动,在公司内部推行多种形式的体育健身活动,实行晨操制度,全天开放健身器材活动室,使员工有一个较好的体育健身场地。
      关心员工,实行“八到家”制度。即:职工家庭有困难解决到家,遇到天灾人祸送温暖到家,有了缺点错误帮助到家,被评为先进通知到家,家属丧葬病故慰问到家,职工新婚之喜祝贺到家,离退休员工关心到家,家庭发生矛盾调解到家。今年1月份开始,增加了对员工配偶的生日祝福,较好的表达了公司对员工及其家属的关切之情。使员工感受到公司大家庭的温暖,员工的精神面貌普遍较好,强化了团队合作精神,工作积极性较高,凝聚力和战斗力得到增强。

      3、热心公益,回报社会,体现企业社会责任
      扶贫济困送温暖。组织员工积极参与扶贫济困,在响应XX市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的“慈善一日捐”活动中,149位员工用自己一天的收入共计6710 元捐助给了慈善事业。结合JJ移动的短信爱心助残活动,员工们积极参与,人人发送爱心短信。公司员工一对一与贫困家庭结对,公司管理层每人与一名贫困学生结对,每年至少进行两次的走访,并在物质上给予一定的帮助。
      积极参与社会公益活动。支持XX志愿者服务总站建设,设立中国移动志愿者基金,提供志愿者报名、服务热线,每年通过各种方式出资帮助志愿者服务总站开展活动。定期开展军民共建、社区共建活动。积极组队参加青年文明号十周年暨牵手“四城联创”大型广场活动。利用移动通信的优势,群发禁毒、献血等公益短信。今年公司又有十人参加了无偿献血。
      创建环保绿色企业。今年4月,XX移动通过了ISO14001环境体系认证,成为一家绿色生态通信企业,制定实施了XX移动的环境方针:遵守法律法规,实施清洁生产;
    提供绿色服务;
    体现企业价值,提升社会责任。在员工中广泛开展了环境保护、节约能源的教育,为“四城联创”尤其是创建国家环保模范城市作出了努力。

      下阶段的努力方向

      创建工作重在建设,重在过程,这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动,实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高,对于提升公司核心竞争力,促进公司经济效益和社会效益共同发展,都具有非常现实的意义。在目前XX市轰轰烈烈的“四城联创”活动中,作为窗口行业,更要进一步提升服务水平,丰富服务手段,为展示XX的文明素质作出力所能及的贡献。主要从以下几个方面努力:

      1、以人为本,拓展创建内涵。
      创建文明行业工作要从基层做起,把创建工作建立在最广泛的群众基础上,充分调动广大员工参与创建工作的积极性、互动性和创造性。坚持以人为本,强化职业道德教育和技术业务培训,努力提高全员的整体文明素质。坚持把弘扬优秀道德风尚作为(本文来自文秘之音,更多精品免费文章请登陆www.网络.com查看)企业管理的重要任务,狠抓员工的思想政治教育。深化基层单位创建,树立行业文明新风;
    加强企业文化建设,努力培育行业精神;
    改善工作基础设施,优化行业服务手段,并要着力抓好行业的诚信建设。不断拓展创建的深度与内涵,如:从抓规范化服务到优质服务,再到个性化服务,从一个层面迈向更高的一个层面。要继续开展军民共建、社区共建活动,积极参加扶贫帮困等社会公益活动,提高员工的社会公德,提升企业的社会形象。

      2、艰苦创业,再创优良业绩。
      要把“发展”作为文明创建活动的重要目标。创世界一流通信企业是我们的战略目标,“服务业务双领先”是我们的近期战略重点,我们将号召全体员工全面创新,勤奋工作,创建精品网络,创新优质服务,推进现代管理,提升企业竞争实力,力争圆满完成全年的挑战目标。继续发扬艰苦创业精神,树立科学的发展观,牢记两个务必,居安思危,杜绝浪费,戒骄戒躁,团结拼搏,把全体员工的智慧与力量凝聚到追求客户满意上来,凝聚到公司的可持续发展上来,凝聚到为社会创造更大价值上来。

      3、精心策划,组织载体活动。
      充分发挥先进模范人物的示范作用。开展向公司内部的服务明星、优秀党员学习活动,形成比学赶超的良好氛围。开展党员的先进性教育,组建党员先锋突击队,平时工作以身作则,关键时刻勇挑重担,彰显先进人物的榜样效应。
      进一步推动“青年文明号”、“岗位能手”等创建评比工作。巩固现有创建成果,发挥辐射作用,在各乡镇区域营业厅掀起“青年文明号”创建热潮,提升服务水平。开展岗位练兵,技术比武,引导员工爱岗敬业,与企业共同成长。
      开展”绿色环保总动员、回收手机旧电池” 公益活动。将在主要营业厅放置手机废旧电池回收箱以及签名簿,公司承诺所有手机用户每投递一个废旧电池,我公司将捐赠一棵树苗给绿色环保组织。为XX争创环保模范城市助一臂之力。
      企业文化活动继续深入开展。通过党政工团齐抓共管,深入推进企业文化建设,取得员工对企业价值观的认同,提高团队的荣誉感。下阶段将主要举办好第二届职工运动会的各个比赛项目,编印企业文化故事集,开展创新提案劳动竞赛等。
      4、争取指导,加强社会监督。
    积极争取文明办对公司创建的指导和监督,主动向文明办请示汇报工作,及时解决创建工作中遇到的问题。与此同时,坚决贯彻落实文明办布置的各项工作任务,支持文明办组织开展的各项活动。继续开展服务质量社会监督员制度,聘请来自社会各个层面的服务质量社会监督员,对公司的服务质量、网络质量等进行全方位监督,强化外界对公司的服务质量、网络质量、员工素质等的监督作用,采取针对性的措施不断改进各项不足,获得持续发展。

      总之,创建市级文明行业是我们公司今年全力以赴争取的目标,我们将在已有荣誉的基础上,继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导,坚持重在创建的原则,继续倡导“在社会做好公民、在企业做好员工、在家庭做好成员”的三好观念,通过创建实现“两个提高”:全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高,企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明行业为契机,全体动员,全员参与,提高素质,加快发展,擦亮移动通信的窗口形象,为广大客户奉献满意服务,为“四城联创”添砖加瓦。

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